📌 POLÍTICA DE PRODUÇÃO, TROCA E DEVOLUÇÃO
As caixas cartonadas e demais itens personalizados são produzidos sob encomenda, exclusivamente conforme o pedido do cliente. Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação estética, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob demanda.
Garantimos, entretanto, total suporte nos casos de defeito comprovado, dentro dos critérios abaixo:
Falha de produção (corte, impressão, montagem ou acabamento fora do padrão);
Personalização diferente do que foi aprovada pelo cliente (nome, cor ou arte divergente da confirmação enviada antes da produção).
📌 Prazo para solicitação: até 3 dias corridos após o recebimento.
📌 Para análise: o cliente deve enviar fotos e/ou vídeos mostrando claramente o defeito.
Sendo o defeito confirmado, será realizada nova produção e reenvio sem custo. Caso o cliente prefira, poderá solicitar reembolso após devolução do produto.
❌ NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO POR:
Arrependimento após o produto estar em produção ou finalizado;
Erros de ortografia/digitação informados e aprovados pelo cliente;
Danos causados após o recebimento (queda, rasgo, manuseio inadequado, umidade etc.);
Pequenas variações de cor entre tela e impressão (comum no processo gráfico);
Pequenas variações de corte e alinhamento em produtos artesanais, quando não comprometem o resultado final.
🚚 FRETE E REENVIO
Erro da loja: reenvio gratuito.
Erro por informação enviada incorretamente pelo cliente: será necessário novo pagamento do produto + novo frete.
Valor restante via PIX ou link de cartão de crédito;
Parcelamento do valor externo em até 2x sem juros ou 12x com taxa da operadora;
O pedido só entra em produção após compensação total do pagamento (plataforma + restante).
📦 PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA
Prazo de produção: até 25 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento e fechamento do pedido, dependendo do pedido;
Ao prazo de produção será somado o prazo do frete, conforme o método escolhido pela cliente.
🎨 VARIAÇÃO DE CORES
Por se tratar de impressão gráfica, pode haver variação de até 30% nas cores, devido a diferenças entre telas, dispositivos e processos de impressão.